Booking and More — Útmutató a vállalkozás adatainak kitöltéséhez

In English: Guide to Completing Your Business Information

Miért fontos a pontos leírás?

A vállalkozás bemutatkozása, a szolgáltatásleírások és a foglalási szabályok segítik az ügyfeleket a választásban, és ezek alapján válaszol az AI-asszisztens a kérdéseikre. A pontos, naprakész adatok csökkentik a félreértéseket.

Az útmutató bármilyen szolgáltató vállalkozás számára használható. Csak az Ön működésére vonatkozó részeket töltse ki. A nem alkalmazható adatot jelölje „nem releváns”-ként; a hiányzó információt ne becsülje meg.

1. Általános megfogalmazási szabályok

• Írjon közérthető, tárgyilagos magyar nyelven, reklámszöveg nélkül.
• Használjon konkrét, ellenőrizhető állításokat. A „teljes körű szolgáltatás” helyett sorolja fel, mit tartalmaz.
• Csak ténylegesen elérhető szolgáltatásokat, helyszíneket és lehetőségeket említsen.
• Kerülje az olyan jelzőket, mint „a legjobb”, „piacvezető” vagy „kiemelkedő minőség”.
• Ne ígérjen garantált eredményt, ha az nem biztosítható minden esetben.
• Jelezze, ha valami feltételes, választható, külön díjas vagy előzetes egyeztetést igényel.
• Kerülje a szakkifejezéseket, vagy röviden magyarázza meg őket.
• Ne ismételje ugyanazt több helyen. Az árakat és más változó adatokat lehetőleg a külön adatmezőkben kezelje.
• A végleges szövegeket a vállalkozás felelős munkatársa ellenőrizze; szakmai tartalmat az adott területen jártas személy hagyjon jóvá.

2. A vállalkozás bemutatkozása

A bemutatkozás a vállalkozás egészét írja le. Az egyes szolgáltatások részleteit a szolgáltatásleírásokban adja meg.

Rövid bemutatkozás — 2–3 mondat

Válaszoljon ezekre:

• Mivel foglalkozik a vállalkozás?
• Kiknek nyújt szolgáltatást?
• Hol vagy milyen formában dolgozik?

Kitöltési minta:

A [vállalkozás neve] [fő tevékenység] szolgáltatásokat nyújt [ügyfélkör] számára. Ügyfeleinket [helyszín / szolgáltatási terület / online forma] keretében fogadjuk. A szolgáltatások igénybevételéhez [időpontfoglalás / előzetes egyeztetés] szükséges.

Részletes bemutatkozás — általában 100–200 szó

Csak a releváns információkat adja meg:

• Tevékenység: milyen fő szolgáltatási területeken dolgozik?
• Ügyfélkör: magánszemélyeket, vállalkozásokat vagy meghatározott csoportokat szolgál ki?
• Működés: személyesen, online vagy kiszállással dolgozik?
• Megközelítés: hogyan dolgozik, és mire helyez hangsúlyt?
• Szakmai háttér: milyen igazolható tapasztalattal, képesítéssel vagy jogosultsággal rendelkezik?
• Ügyfélfogadás: hogyan indul az együttműködés?

Az értékeket konkrét működéssel mutassa be, például: „A munka megkezdése előtt írásos árajánlatot adunk.” Képesítést, díjat vagy tanúsítványt csak valós adatok alapján említsen. Ne sugallja, hogy a csapat minden tagja rendelkezik egy képesítéssel, ha az csak egyes munkatársakra igaz.

Vállalkozási adatok — külön mezőkben

Adat	Mit adjon meg?
Név	Megjelenített név és hivatalos cégnév, ha eltérnek.
Kapcsolat	Weboldal, ügyfélszolgálati telefonszám és e-mail-cím.
Telephelyek	Pontos címek; mely szolgáltatások hol érhetők el.
Szolgáltatási terület	Kiszállási körzet és annak korlátai.
Nyitvatartás	Ügyfélfogadási és ügyfélszolgálati idő, ha eltérnek.
Kapcsolattartási nyelvek	Milyen nyelveken tudják kiszolgálni az ügyfeleket.
Megközelítés	Parkolás, bejutás és akadálymentesség, ha releváns.
Ügyintézés	Foglalás, módosítás és panaszkezelés elérhetőségei.

Több telephely esetén egyértelműen jelezze, melyik adat melyik helyszínre érvényes.

3. Az egyes szolgáltatások leírása

Minden önállóan foglalható szolgáltatás kapjon egyértelmű nevet és saját leírást.

Rövid leírás — 2–3 mondat

• Mi a szolgáltatás?
• Kinek és milyen igényre ajánlott?
• Mit kap az ügyfél, és szükséges-e előzetes felmérés?

Kitöltési minta:

A [szolgáltatás neve] [igény vagy probléma] megoldására szolgál, [célcsoport] számára. A szolgáltatás keretében [fő tevékenység vagy átadott eredmény]. Igénybevételéhez [előfeltétel, ha van] szükséges.

Hosszú leírás — általában 100–200 szó

Csak a szükséges részleteket adja meg; ne növelje a szöveget pusztán a javasolt hossz eléréséért.

• Cél: milyen igényt vagy problémát kezel?
• Tartalom: mit tartalmaz, és mi nem része a szolgáltatásnak?
• Menet: hogyan zajlik, és mit kell tennie az ügyfélnek?
• Előkészület: mit hozzon, küldjön el vagy készítsen elő?
• Eredmény: milyen eredményre vagy átadott munkára számíthat?
• Folytatás: szükséges-e további alkalom vagy utólagos teendő?
• Egyéni eltérések: mi függ az ügyfél igényeitől vagy az előzetes felméréstől?

Különböztesse meg a konzultációt, felmérést és a szolgáltatás elvégzését. Ha az első alkalom kizárólag egyeztetés, ezt egyértelműen írja le.

Egészségügyi vagy más speciális szolgáltatásnál a releváns előfeltételeket, korlátokat és utólagos teendőket az illetékes szakember adja meg. Az általános leírás ne helyettesítsen egyéni szakmai döntést.

Szolgáltatásonként megadandó adatok

Adat	Mit adjon meg?
Ár és pénznem	Fix ár, induló ár, óradíj vagy egyedi ajánlat.
Ár tartalma	Mi tartozik bele, és mi fizetendő külön.
Időtartam	A lefoglalt időpont hossza; szükséges-e több alkalom.
Teljesítés	Az elkészülés vagy átadás határideje, ha eltér az időpont hosszától.
Első alkalom	Konzultáció, felmérés, tényleges szolgáltatás vagy ezek kombinációja.
Helyszín és szolgáltató	Hol és kinél foglalható, illetve elérhető-e online vagy kiszállással.
Előfeltételek	Szükséges dokumentum, felmérés, előzetes egyeztetés vagy más feltétel.
Résztvevők	Egyéni vagy csoportos szolgáltatás; létszám- és korosztályi feltételek.
Előkészület	Mit kell az ügyfélnek előre elvégeznie vagy magával hoznia.

Ha egy adat nem határozható meg előre, írja például: „előzetes egyeztetés szükséges” vagy „egyedi ajánlat alapján”.

4. Foglalási és működési szabályok

A szabályok legyenek konkrétak, és az ügyfél számára a foglalás előtt megismerhetők. Az általános szabályokat egyszer adja meg; a szolgáltatásonként vagy telephelyenként eltérő feltételeket külön jelölje.

Téma	Megválaszolandó kérdések
Foglalás	Hogyan lehet foglalni? Azonnali visszaigazolás vagy szolgáltatói jóváhagyás szükséges?
Előzetes egyeztetés	Mely szolgáltatások előtt szükséges konzultáció vagy felmérés?
Érkezés	Mikorra kell érkezni? Mi történik késés esetén?
Fizetés	Mikor, milyen pénznemben és milyen módon lehet fizetni?
Előleg	Szükséges-e; mennyi, mikor esedékes, és hogyan számítják be?
Módosítás	Hogyan és meddig módosítható az időpont?
Lemondás	Hogyan és meddig mondható le; milyen díj vagy visszatérítés vonatkozik rá?
Távolmaradás	Mi történik, ha az ügyfél lemondás nélkül nem jelenik meg?
Szolgáltatói lemondás	Hogyan értesítik az ügyfelet, és milyen új időpontot vagy visszatérítést kínálnak?
Kapcsolat és panasz	Kihez, milyen csatornán fordulhat az ügyfél?

Kerülje a bizonytalan megfogalmazást: „időben mondja le”. Helyette adjon pontos határidőt, csatornát és következményt. Az előleg visszatérítésének feltételeit is rögzítse.

5. Gyakori kérdések — FAQ

A FAQ az ügyfelek valós döntéseit és gyakorlati bizonytalanságait segítse. Indulásként körülbelül 20 kérdés elegendő; kevesebb is megfelelő, ha nincs több érdemi téma.

• Legyenek kérdések a vállalkozásról, a foglalásról és az egyes szolgáltatásokról.
• Az ügyfél hétköznapi nyelvén fogalmazzon.
• A szolgáltatásspecifikus kérdés nevezze meg a szolgáltatást.
• A válasz általában 1–3 mondat legyen, és önmagában is érthető maradjon.
• Ne használjon reklámjellegű kérdéseket, például: „Miért mi vagyunk a legjobbak?”
• A válaszok egyezzenek a szolgáltatásadatokkal és a foglalási szabályokkal.
• AI-val készített válasz csak ellenőrzés és jóváhagyás után kerüljön az ügyfelek elé.

Másolható prompt FAQ-tervezet készítéséhez

Másolja az alábbi promptot egy AI-eszközbe, például a ChatGPT-be, és illessze be a vállalkozás jóváhagyott adatait. Ügyfelek személyes adataira nincs szükség.

Az alábbi vállalkozási bemutatkozás, szolgáltatásleírások és működési
szabályok alapján készíts körülbelül 20 gyakori ügyfélkérdést és
választervezetet a vállalkozás FAQ szekciójához.

Cél: segíts az ügyfeleknek eldönteni, melyik szolgáltatás megfelelő
számukra, hogyan foglalhatnak, és mire számíthatnak.

A kérdések szabályai:
- Természetes, hétköznapi magyar nyelven írj, az ügyfél szemszögéből.
- Valós döntéseket és gyakorlati bizonytalanságokat célozz meg.
- Legyenek általános és szolgáltatásspecifikus kérdések is.
- A releváns témák közül térj ki a szolgáltatás kiválasztására,
  foglalásra, első alkalomra, előkészületekre, árra, fizetésre,
  időtartamra, helyszínre és lemondásra.
- A szolgáltatásspecifikus kérdésben nevezd meg a szolgáltatást.
- Ne ismételd ugyanazt különböző megfogalmazásokkal.
- Kerüld a reklámjellegű kérdéseket.
- Ne erőltesd a 20 kérdést, ha kevesebb érdemi kérdés adódik.

A válaszok szabályai:
- Kizárólag a megadott információkból dolgozz.
- A válasz legyen rövid, közvetlen és önmagában érthető,
  általában 1–3 mondat.
- Ne találj ki árat, feltételt, szolgáltatást, garanciát
  vagy szakmai állítást.
- Ha adat hiányzik, írd: „Pontosítandó”, és nevezd meg,
  milyen információt kell megadnia a vállalkozásnak.
- Ellentmondás esetén jelezd az eltérést; ne válassz önkényesen.
- Ne állítsd, hogy van szabad időpont; ezt a foglalási rendszerből
  kell ellenőrizni.

Az eredményt táblázatban add meg ezekkel az oszlopokkal:
1. Téma vagy szolgáltatás
2. Ügyfélkérdés
3. Választervezet
4. Állapot: „Ellenőrizhető a megadott adatokból” vagy „Pontosítandó”

A végén sorold fel a hiányzó vagy ellentmondó adatokat,
ismétlés nélkül.

FORRÁSADATOK

Vállalkozás bemutatkozása:
[Illeszd be ide.]

Szolgáltatások neve, leírása és adatai:
[Illeszd be ide az összes szolgáltatást.]

Foglalási és működési szabályok:
[Illeszd be ide.]

6. Az AI-asszisztens válaszadási alapelvei

A jóváhagyott adatokból az asszisztens az alábbi elvek szerint válaszoljon:

• A vállalkozás kínálatáról és feltételeiről kizárólag a megadott adatok alapján adjon tájékoztatást.
• Ne találjon ki árat, időtartamot, kedvezményt, szakmai tapasztalatot, képesítést vagy vállalási feltételt.
• Egy konkrét szolgáltatás kérdéseit annak saját leírása és feltételei alapján válaszolja meg.
• Ne alkalmazza automatikusan az egyik telephely vagy munkatárs adatait a többire.
• A nyitvatartásból ne következtessen szabad időpontra; azt a foglalási rendszerből ellenőrizze.
• Csak sikeres rendszer-visszaigazolás után állítsa, hogy a foglalás megtörtént.
• Ne ígérje, hogy a szolgáltatást már az első alkalommal elvégzik, ha ez nincs megadva.
• Ne vállaljon egyedi kérést, kivételt vagy garantált eredményt szolgáltatói jóváhagyás nélkül.
• Hiányzó vagy ellentmondásos adat esetén jelezze, hogy egyeztetés szükséges, és adja meg a megfelelő elérhetőséget.
• Ha a kérés túlmutat a leírt szolgáltatáson, kérjen pontosítást vagy irányítsa az ügyfelet az illetékes munkatárshoz.

7. Ellenőrzőlista közzététel előtt

• A vállalkozás rövid és részletes bemutatkozása elkészült.
• Minden foglalható szolgáltatásnak van egyértelmű neve és saját leírása.
• Az első alkalom tartalma és a szolgáltatás előfeltételei világosak.
• Az ár, az ár tartalma és az esetleges külön díjak egyértelműek.
• Az időpont hossza és az esetleges teljesítési határidő meg van különböztetve.
• A fizetés, módosítás, lemondás és távolmaradás szabályai pontosak.
• A helyszínek, elérhetőségek és nyitvatartási adatok naprakészek.
• A FAQ válaszai ellenőrzöttek, és nincs bennük „Pontosítandó” jelölés.
• Nincs ellentmondás a bemutatkozás, szolgáltatásadatok, szabályok és FAQ között.
• A tartalmat a felelős személy jóváhagyta.

Változás esetén frissítse az érintett adatmezőket és minden olyan leírást vagy FAQ-választ, amely ugyanazt az információt tartalmazza. Jelöljön ki felelőst az adatok karbantartására.